Η Marks & Spencer, ένα από τα πιο γνωστά καταστήματα ένδυσης, αναζητούσε καινοτόμες λύσεις για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης του καταστήματος και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Για να το πετύχει αυτό, υιοθέτησε τις συσκευές FootfallCam, μια προηγμένη τεχνολογία καταμέτρησης ανθρώπων, για να αποκτήσει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών και τα πρότυπα κίνησης εντός των καταστημάτων της. Η παρούσα μελέτη περίπτωσης εξετάζει την επιτυχημένη υιοθέτηση των συσκευών Footfall Cam από την Marks & Spencer και τα σημαντικά οφέλη που επέτυχε.

Επισκόπηση του Πελάτη:
-Όνομα Πελάτη: Marks & Spencer
-Κλάδος:  Κατάστημα Ένδυσης
Τοποθεσία:  Nicosia Mall

Η Πρόκληση

Η Marks & Spencer αντιμετώπιζε μια από τις πιο συνηθισμένες πρόκλησεις των καταστημάτων λιανικού εμπορίου, της κατανόησης της συμπεριφοράς των πελατών και την μέτρηση απόδοσης του καταστήματος. Χρειαζόταν μια λύση που θα παρείχε ακριβείς δεδομένα για την κίνηση των πελατών, θα ενισχύει τη λήψη αποφάσεων βασισμένων σε δεδομένα και θα βελτιστοποιεί τις διατάξεις και το προσωπικό του καταστήματος. Η έλλειψη δεδομένων σε πραγματικό χρόνο για τη συμπεριφορά των πελατών δυσχέραινε την αναγνώριση των ωρών αιχμής των επισκεπτών, την αξιολόγηση των μέτρων μάρκετινγκ και τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

Η Λύση:

Για να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις, η Marks & Spencer εγκατέστησε στρατηγικά τις προηγμένες συσκευές FootfallCam σε κατάλληλες τοποθεσίες εντός των καταστημάτων της. Αυτές οι συσκευές χρησιμοποιούν προηγμένη τεχνολογία καταμέτρησης των ατόμων με βάση βίντεο για να ανιχνεύουν και να παρακολουθούν ανώνυμα τους πελάτες κατά την είσοδό τους και την κίνησή τους μέσα στο κατάστημα.

Διαδικασία Εφαρμογής:

1. Τοποθέτηση Συσκευών: Οι ειδικοί της FootfallCam της Handy’s Security Systems συνεργάστηκαν με τη διοίκηση της Marks & Spencer για να καθορίσουν τις βέλτιστες τοποθεσίες για την εγκατάσταση των συσκευών.

2. Ενσωμάτωση Δεδομένων:Το σύστημα της FootfallCam ενσωματώθηκε άψογα στην υφιστάμενη υποδομή δεδομένων της Marks & Spencer, διασφαλίζοντας εύκολη πρόσβαση και ανάλυση των δεδομένων για την κίνηση των πελατών.

3. Κατάρτιση Προσωπικού: Το προσωπικό του καταστήματος έλαβε πλήρη εκπαίδευση για την ερμηνεία και τη χρήση των δεδομένων από το σύστημα FootfallCam.

4. Ανάλυση σε Πραγματικό Χρόνο: Οι συσκευές FootfallCam παρείχαν ενημερώσεις δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας γρήγορη ανταπόκριση σε μεταβαλλόμενα πρότυπα κίνησης των πελατών.

Τα Οφέλη:

Η ενσωμάτωση των συσκευών FootfallCam είχε αρκετά σημαντικά οφέλη για τη Marks & Spencer:

1. Ακριβής Κίνηση Πελατών: Η Marks & Spencer απέκτησε ακριβή κατανόηση της κίνησης των πελατών, των ώρων αιχμής και των προτύπων ροής των πελατών κατά την διάρκεια της ημέρας. Αυτές οι πληροφορίες βοήθησαν στη βελτιστοποίηση του προσωπικού και τη μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών.

2. Βελτιστοποίηση της Διάταξης του Καταστήματος: Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν από τις συσκευές FootfallCam επέτρεψαν στη Marks & Spencer να αξιολογήσει την αποτελεσματικότητα των διατάξεων του καταστήματος. Έτσι, μπόρεσαν να λάβουν αποφάσεις για τη βελτίωση της τοποθέτησης των προϊόντων, τη μείωση των στροφών και την αύξηση της γενικής εμπειρίας των αγορών.

3. Αξιολόγηση Προωθητικών Δράσεων: Η Marks & Spencer χρησιμοποίησε τα δεδομένα για την κίνηση των πελατών για να αξιολογήσει το αντίκτυπο των καμπανιών μάρκετινγκ και των προωθητικών δράσεων. Χάρη στον δεσμό των προωθητικών προσπαθειών με την αύξηση της κίνησης των πελατών, μπόρεσαν να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους μάρκετινγκ για υψηλότερα κέρδη.

4. Ανάλυση Ποσοστού Μετατροπής: Το σύστημα FootfallCam παρείχε αναλύσεις για το ποσοστό μετατροπής, επιτρέποντας στη Marks & Spencer να κατανοήσει πόσοι επισκέπτες μετατρέπονται σε πελάτες. Αυτές οι πληροφορίες ήταν ανεκτίμητες για την αξιολόγηση της απόδοσης του καταστήματος και τη λήψη αποφάσεων βασισμένων σε δεδομένα.

5. Βελτιστοποίηση του Προσωπικού: Με ακριβή δεδομένα για την κίνηση των πελατών, η Marks & Spencer βελτίωσε το επίπεδο του προσωπικού της για να ανταποκρίνεται στη ζήτηση των πελατών. Μπόρεσαν να εκχωρούν αποτελεσματικά πόρους κατά τις περιόδους αιχμής, εξασφαλίζοντας άριστη εξυπηρέτηση των πελατών.

Συμπέρασμα:

Η επιτυχημένη εφαρμογή των συσκευών FootfallCam έχει μετασχηματίσει την προσέγγιση της Marks & Spencer στη διαχείριση του λιανικού εμπορίου. Χάρη στα ακριβή και πραγματικού χρόνου δεδομένα κίνησης των πελατών, έχουν βελτιώσει την απόδοση του καταστήματος, αυξήσει της ικανοποίησης των πελατών και μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα για συνεχιζόμενη ανάπτυξη και επιτυχία. Η FootfallCam έχει γίνει αναπόσπαστο εργαλείο για την Marks & Spencer στον στόχο της να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες αγορών και να παραμένει στο προσκήνιο του κλάδου της λιανικής ενδυματολογίας.